question - réponse

Veuillez me versez le solde enlevé de manière incorrecte

Salam hier j'avais comme solde initial environ 9DT, environ 450 Mo bonus sur consommation du mois et 19,5 DT bonus sur recharge. Vers 13h j'ai acheté un forfait internet de 500 Mo. En utilisant l'internet mon solde devient 0.004DT, bonus internet de consommation du mois 0 Mo, bonus sur recharge de 19,5 dt et le forfait internet restant est de 405 Mo. Vous m'avez enlevez la totalité de mon solde et bonus internet. Pouvez-vous me dire si je pourrais recevoir mon solde enlevé de manière incorrecte. j'ai pas pu consulter votre service client à 1150 tant que le répondeur a réclamé que je dois recharger mon compte. Veuillez vérifier et régler l'affaire.

ines K.
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Réponses

Conseiller Orange
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Equipe

Bonjour,
Nous vous informons que suite aux vérifications que nous avons faits, il s'est avéré que le solde que vous réclamez, a été débité suite à une connexion internet. Nous vous recommandons donc de suivre votre consommation en tapant *120# choix 5. Sachez qu'il vous reste 18dt318 sur votre bonus sur recharge.
Merci

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Equipe

Bonjour,
Nous avons vérifié votre historique de consommation, nous vous confirmons que votre volume ainsi que votre solde a été bien évidemment débités suite à votre consommation internet. Pour éviter ce genre de soucis, veuillez désactiver les données mobiles une fois vous avez terminé de vous connecter.
Merci et bonne journée