question - réponse

Probleme avec le modem ?

Bonjour , j ai un probleme avec le modem . Ma mere vous a ramené le modem et d apres ce qu on lui a dit qu il n a rien et que toutes les factures sont régles , en plus ils lui ont demandé de l appeler 1150 et qu elle se connecte avec un Pc et qu il vont diagnostiquer à distance . Vous trouvez ca normal que vous demander à une personne d un certain age de faire ce que vous lui dite au telephone ? Il y des gens qui ne comprennent rien à l 'informatique ni aux cables et comment connecter , madame est ce que adsl est allumé en vert et est ce que Lan clignote..... Et quand elle vous dit qu elle ne comprend rien à tout et vous demande à ce que vous lui envoyé quelqu un vous lui répondez madame nous avons pris vos contact et un technicien vous appelera !!!!!!!!!franchement pensez à faire diagnotique par teamviewer au moiins ou autre solution plus efficace . Je vous rappelle que le probleme n a pas ete regle .

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Réponses

Bonsoir Rakia Borgi ,
Nous comprenons votre point, seulement, les conseillers en boutique ne peuvent que tester votre modem ou bien de le remplacer en cas de panne technique par un autre. Cepandant, afin que nous puissions effectuer plus de vérifications, veuillez nous communiquer, en privé, le numéro de votre ligne fixe. Merci