question - réponse

Je n'arrive pas à acheter un Pass Internet avec ma clé 3G

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à un problème avec l'achat du Pass Internet avec la clé : 51 475 062. Il y a le message suivant qui apparait quand j'essaye d'acheter un Pass Internet : " Votre achat n’a pas été effectué.
Veuillez vérifier que votre solde de recharge est suffisant. "

Et ce malgré que le solde de la clé est supérieur au prix du Pass.

J''ai déjà fait une réclamation au 1150 le 27/09/2016 mais le soucis persiste.

Merci de m'aider à trouver une solution.

Marouen A.
Marouen A.

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Bonjour Marouen ARFAOUI,

Merci de nous communiquer par message privé un numéro de contact joignable afin de remonter votre demande au service concerné.

Marouen A.
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Alors quoi de neuf, toujours pas de solution ?

Marouen A.
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Bonjour,

La réclamation dure depuis le 27/09/2016 et le problème n'est toujours pas résolu !
Quand est-ce je pourrais enfin acheter un pass internet avec ma clé ??

Marouen A.
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Il y a environ 4 heures et toujours pas de réponse !

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Bonsoir Marouen ARFAOUI
On vous demande de nous excuser pour ce désagrément, votre réclamation est en cours de résolution. Merci pour votre patience.

Marouen A.
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Alors je vais encore patienter longtemps ?

ça fait 14 jours que j'ai passer la réclamation et toujours aucune réponse !

Marouen A.
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SVP, la réclamation dure depuis le 27/09 et toujours pas de solution. C'est pas normal d'attendre tout ce temps pour pouvoir se connecter avec la clé 3G.

Je réexplique mon cas si jamais vous l'avez oublier :

Le 26/09/2016 j'ai changer l'offre de ma clé 3G 51475062 de l'offre Simply vers l'offre Pass. J'ai recharger la clé pour pouvoir acheter un pass mais Il y a le message suivant qui apparait quand j'essaye d'acheter un Pass Internet : " Votre achat n’a pas été effectué.
Veuillez vérifier que votre solde de recharge est suffisant. ".

On m'a contacter le 28/09 je crois depuis le 31111160, et quelqu’un a vérifier avec moi la présence du problème et depuis personne ne m'a contacté a nouveau.

Merci de me répondre !!!

Marouen A.
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Je viens de contacter le 1150 pour la niéme fois et on me demande de patienter encore car la réclamation est toujours en cours et qu'il n'y a pas de solution !!!!!!!!!!!!!!

Bonjour Marouen ARFAOUI ,
Nous vous informons que votre souci a été résolu, pour acheter un pass, il vous suffit de recharger votre compte à partir de 1dt et accéder à votre compte. Merci

Marouen A.
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Marouen A.

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Alors la j'ai rien compris !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sur l'espace "mon compte" je ne trouve plus le bouton "Acheter un pass internet". Et je vois que mon solde expire le 26/10/2016 alors que je n'ai pas acheter un Pass Internet et que mon solde doit être valide pour 3 mois suite à la recharge de 12DT !!!!!!!!!

Expliquez moi tout ça SVP !!!

Bonjour Marouen ARFAOUI ,
Nous vous informons que vous avez un solde de 12.91 DT et afin que vous puissiez l'utiliser, nous vous invitons à recharger votre compte à partir de 1dt. Merci

Marouen A.
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Marouen A.

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Et pourquoi je doit recharger mon compte à nouveau puisque j'ai déjà 12Dt et que je peux acheter le pass 3Go valable 30 jours ?
la ça devient un peu flou cette histoire !!

Conseiller Orange
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Bonjour Marouen ARFAOUI,

Votre ligne est inactive, merci de la recharger votre compte à partir de 1dt afin d'utiliser votre forfait.
Merci pour votre compréhension.