question - réponse

conversion de point mercis

Bonjour,

Depuis hier matin, je n'arrive pas à convertir mes points merci en internet, j’appelle votre conseiller qui me confirme que le problème sera résolu rapidement et que ma réclamation sera traitée dans les 48h, bref j'étais certain que rien ne sera traité et effectivement ce matin, le problème persiste. j'appelle le service client, une conseillère endormie qui me répète la même phrase et dès que j'ai demandé un superviseur le ton a changé qui finit par me raccrocher le tél, j'appelle une deuxième fois , le superviseur est en réunion (du coup je n'ai pas à parler avec personne) j'ai l'impression que je suis dans une administration pleine de bureaucrate et j'oublie que je suis abonné à une enseigne internationale, je me demande ainsi si en France les conseillers agissent impoliment avec leurs clients
il s'agit de la même Organe,non? je réclame cette attitude et ce manque de prise en charge des problématiques des clients
24h sans internet!! je vais commencer par résilier ma deuxième ligne car vous n'êtes pas à la hauteur de mes attentes
NB: je n'attends pas une réponse, car je sais que ça ne sera pas le cas

Bonne journée

Mohamed M.
Mohamed M.

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Réponses

Conseiller Orange
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Equipe

Bonjour Mohamed Mahjoubi,

Nous vous informons que c'est un incident général et sachez que nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce souci.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension.