question - réponse

credit taken instead of internet.

on the 27th of october i topped up online 15dinars. i then did 250mb internet for 1dinar. my credit was taken instead of the 250mb internet i bought. i am very angry the people on the phone are no help at all. they are saying i am lying but this is not the first time this has happened. all i want is my credit back. this is the 4th or 5th time in a year this has happened. i gave them a number to call they did not call the right number. i need a solution to this. all my credit was taken and the 25pmb i bought was not touched. its very bad and i want to go to another company

jammali W.
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Réponses

Bonsoir, jammali wahid ,
Merci de bien vouloir nous communiquer votre numéro ainsi que la date de l'incident que vous réclamez, pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

jammali W.
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hi the number is 55349481 but please can you call 53814527. it happened on thursday 27th october around 16:44

Bonsoir, jammali wahid,
Nous vous informons que le solde en question a été débité suite à une connexion à internet puisque à l’heure qu’elle est vous n’aviez pas d’option internet en cours. Nous vous recommandons dés lors d’éviter de vous connecter sans avoir recours à une option. Et merci de bien vouloir désactiver les données mobiles si vous n'utilisez pas internet.