Possible de Résiliation d'offre Intense sans l'avoir l'utiliser ?

Un membre de ma famille (étudiante) a acheté un clé 4g avec l'offre Intense aujourd’hui, le mec du service d'achat lui demandé d’amener des papier du CNAM demain, J'ai lu sur l'offre dans votre site Web et j'ai découvert que c'est un postpayé, donc avec facture, donc normalement il y'aurais un engagement pendant 12 ou 24 mois, MAIS le service d'achat n'ont pas informer la cliente du cette information!

On va pas utiliser le clé aujourd'hui ni activer le Sim, est ce que c'est possible de changer l'offre demain ? sachant que c'est la faute du votre service client qui n'ont pas preciser l'offre à une étudiante qui n'a pas un salaire fix.

Merci