question - réponse

ma linge ADSL est non fonctionnelle depuis 2 jours

Mon modem ADSL (71 887335) clignote par alternance depuis 2 jours entre le LED "Energie" et le LED "Internet". le rallumer et l’éteindre n'a rien changé à la situation. Appeler la HotLine ne sert à rien. Depuis deux jours des tentatives sont faites avec des temps d'attente non annoncées qui dépassent les 30 min.
Je suis allé à la boutique Orange de Menzah 6, demande de l'assistance au desk technique ; la réponse est : "il faut passer par la HotLine téléphonique d'abord"...
j'ai essayé devant lui pour lui dire que cela n'a pas abouti depuis deux jours. sa réponse était : "je ne peux rien faire pour vous monsieur".
quelle expérience client Orange veut donner à ses clients......

HELP......
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Samir Z.
Samir Z.

Samir Z.

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Réponses

Conseiller Orange
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Equipe

Bonjour Samir ZGHAL ,
Pouvez-vous nous confirmer si votre tonalité est stable et nous communiquer, votre numéro de joignabilité afin que nous puissions remonter votre demande au service concerné d'Orange. Merci

Samir Z.
Samir Z.

Samir Z.

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Oui la tonalité est stable. mon numéro est le 22234501

Conseiller Orange
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Equipe

Bonjour Samir ZGHAL ,
Nous vous informons que le cas a été déjà remonté pour vérifications. Vous allez être contacté sur le même numéro d'appel dans les plus brefs délais. Merci