question - réponse

Probleme de débit Aleatoire reccurant

Bonjour ORANGE.
Ca fait là plus de 3 Semaines que je rencontre aleatoirement des lenteurs de navigations.
J'ai un forfait de 4M chez vous . C'est rare que j'utilise Internet le matin mais la soirée quand je me connecte la connexion est hyper lente et le débit est trop bas et ne reste jamais STABLE .
Mon installation telephonique est hyper simple chez moi , je suis connecté en cable ethernet direct à l'ordinateur et je n'utilise pas de rallonge telephonique ou electrique qui peuvent perturbé ma connexion .
Ce probleme de lenteur commence a etre bien constaté depuis la semaine derniere (entre le 17/04 & le 23/04) quand il y a eu une coupure de plus de deux heures d'intenet , J'ai du contacter votre assistance technique et le Conseiller etait incapable de me fournir une reponse s'il y a un derangement collectif ou un soucis de reseaux il m'a juste demander de patienter EN ESPERANT QUE CA VA REVENIR TOUT SEUL (SERIEUX !!! Vous prenez les gents pour des idiots là ????? ) et apres il a declenché soit disant une Intervention chez TUNISIE TELECOM . J'ai recuperé apres l'appel a votre assistance PAR MAGIE ma connexion et les lenteurs sont constatés.
Le Lendemain , un Agent de Tunisie Telecom me telephone en me disant si le telephone fonctionne ou pas et je vois que vous n'avez pas bien de communication ou les informations sont érronés entre Les services ORANGE et Tunisie Telecom car ma demande ne concernait pas le telephone Fixe puisque je vous ai telephoné avec mais concernait la coupure Internet et là les lenteurs grave que je rencontre . Frequement La page met un temps fou pour s'afficher sur diffrents navigateurs ( internet Explorer / Mozilla Firefox / Google Chrome ) . et le débit n'a jamais etait Stable .
et voici des resultat des tests de debit que j'ai effectué en un interval d'une heure :
1ER TEST
PING
28 ms
DESCENDANT
2.77 Mbps
ASCENDANT
0.61 Mbps

2EME TEST

PING
723 ms
DESCENDANT
0.67 Mbps
ASCENDANT
0.59 Mbps

3EME TEST

PING
679 ms
DESCENDANT
1.93 Mbps
ASCENDANT
0.65 Mbps

Je suis obligé de faire La Rest du Modem pour que ca marche un peut mieux . Là je suis a MON 4 EME MODEM . Si le soucis vient du Modem j'aime bien le changer mais une fois que mon engagement se termine je quitte ORANGE .

Si vous voulez garder un Client fidele depuis 2007 . Priere de regler ce probleme . Je ne veut plus contacter ORANGE Pour un soucis Technique .

Hatem B.
Hatem B.

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Réponses

Conseiller Orange
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Equipe

Bonsoir Hatem Ben Othmen ,

Merci de nous communiquer, par message privé, votre numéro de ligne ADSL ainsi que votre numéro de contact afin de remonter votre réclamation au service concerné.

Hatem B.
Hatem B.

Hatem B.

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Voyons Orange . là ca fais 4 Mois et il n'y a aucune Réponse qui peut satisfaire ma panne .
Pas de contact Telephonique , Pas de mail ni reponse . C'est bien de valider les coordonnés de contacts durant ces 4 mois et regarder vos clients en pannes :)

Conseiller Orange
Conseiller Orange

Conseiller Orange

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Equipe

Bonsoir Hatem Ben Othmen ,

Nous nous excusons pour ce retard. Nous allons accélérer la réclamation.
Merci.