mon debit ADSL tres bas

http://beta.speedtest.net/result/6477530753 voila les resultats de mon speedtest sachant que j'ai le pack ADSL de 4 Mbps ! j'en ai ce probleme depuis 3 mois a peu pres , et la derniere fois j;a appele le 1150 , l'assistante m'a dit que le probleme ete dans le parametre des operateurs et dans 24 heures ca sera reglee , mais 3 jours maintenant et rien n'a change. c'est catastrophique meme un video de 30 s pren bcp de temps pour se charger
merci :) et j'espere que vous trouvez une solution