question - réponse

Changement forfait sans autorisation

Bonjour,

Je viens de recevoir dans mon espace client ma nouvelle facture d'un montant de 16.99€, alors que je payais 14,99€. Je vois que mon forfait a en effet évolué. Cependant, il ne me semble pas avoir 1/ demandé ce changement ou 2/ l'avoir autorisé.
Il ne me semble pas que vous ayez le droit de changer le montant le montant de mon prélèvement mensuel sans 1/ m'en avoir informée au préalable et 2/ sans mon autorisation.
Je demande réparation + un geste commercial.
Dans l'attente de votre retour,

Cordialement

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