question - réponse

probleme bas ko

Bonjour, depuis que j'ai changé de modem d'un sagem fast vers le gwawei HG532s, Il y a deux ans, j'ai des problèmes de bas ko, le modem se synchronise normalement et puis il se connecte pas, ou bien reste en mode connexion en cours ( page de configuration onglet statut -> wan ), donc vu qu'il y avait deux configuration présentes (INTERNET_TR069_R_0_35 et INTERNET_TR069_R_0_35_210) j'ai désactivé la deuxième et le problème était résolu.
mais voila que depuis quelques temps ( deux mois environs ) j'ai de nouveau le même problème:
le modem se désynchronise quelques secondes, se resynchronise, mais ne se connecte pas, il reste en synchro ok bas ko, je doit soit le redemarrer plusieurs fois, ou bien desactivé et reactivé INTERNET_TR069_R_0_35 plusieurs fois pour que ça refonctionne.
mémé quand je redémarre moi même le modem, il reste en bas ko.
d'après mon expérience de conseillé technique avec orange France, soit c'est le modem, ou bien un probable avec mes identifiants et mot de passe de connexion.
Voila donc, si vous pouvez y jeter un coup d’œil, un grand merci, le numéro de la ligne ADSL concernée c'est le 73835090

Chedi A.
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Réponses

Bonsoir,

Merci pour votre explication détaillée, afin d’effectuer les vérifications nécessaires et faire le diagnostic de votre ADSL, merci de bien vouloir contacter le service client ADSL au 31111150, choisissez 2 « univers internet» ensuite 3 « assistances ADSL ».
Merci.

Chedi A.
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c'est déjà fait, et ça n'a rien résolu, on me parle d'une panne générale sur la ville de Sousse, alors que y a que moi qui aie se probleme. y a t'il un moyen de verifier les incidents en cours sur votre site ?