question - réponse

Un problème auquel Orange n'a jamais pensé à le résoudre

Bonsoir,
J'ai une clé 3G que je recharge régulièrement, depuis fin Décembre on m'a fait profité de 20 Go de bonus qui fini today. J'ai profité donc et j'ai dit merci Orange donc pas besoin de recharger. Mais voilà avec l'expiration de ma date finale de bonus, j'ai aujourd'hui transféré de mon solde de téléphone pour recharger ma ligne mais elle reste muette, j'appelle une conseillère qui me dit que ma clé est quarantaine puisque non rechargée depuis plus de 10 jours, j'étais surpris car personne ne me l'a dit et je ne me rappelle pas une telle clause de contrat. Bref elle me dit recharge par une carte de recharge mais ça ne passe pas, la clé est sans internet. Je me retourne vers mon flybox et je met ma clé pour la recharger puisqu'il y a internet mais je ne peux accéder à mon compte car le portail d'orange insiste à me renvoyer vers mon espace client flybox et non pas espace client clé 3G. Que dois-je faire ? Est-ce normal de laisser une clé sans internet même pour pouvoir recharger sa ligne ? Je suis vraiment déçu de cette prestation et je compte sérieusement résilier mon contrat flybox, clé 3G et la douzaine de ligne Orange que j'ai.
A bon entendeur
Cordialement

Amir S.
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Réponses

Conseiller Orange
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Bonjour, Amir Said ,
Nous nous excusons pour le désagrément et vous invitons à recharger la Clé via ce lien: https://www.orange.tn/services-orange/e-services/pid1381-...
Merci.

Amir S.
Amir S.

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Bonsoir,
Je préfère un lien pour recharge par carte de recharge et non pas via mon compte bancaire. De plus pourquoi ne pas considérer mon transfert du téléphone ce matin vers ma clé comme une recharge valable qui réactive mon compte, le solde est déjà sur mon compte 3G. Merci

Conseiller Orange
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Equipe

Voici le lien demandé: https://www.orange.tn/services-orange/e-services/pid1077-...
Sachant que le solde que vous avez transféré sera opérationnel suite à la réactivation des services par une recharge par carte.
Merci.

Amir S.
Amir S.

Amir S.

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Merci ça marche là, merci de prendre en considération ma réclamation, laissez un bas débit au moins pour pouvoir recharger une clé. Bon travail.

Mohamed S.
Mohamed S.

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Bonsoir Mohamed Salah
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