question - réponse

Reclamation non traitée depuis plus de 10 jours

J'ai passé une réclamation concernant les bonus de : 17,5Go pour pass de 30dt et bonus de 3Go pour pass 20dt ; depuis le 05 août 2018 je ne bénéfice pas de ces bonus faute de votre système !
je suis vraiment très dessous de vos services, je n'ai plus confiance à Orange car tout simplement je me sent arnaqué !
Mon num de contact : 95 337 981
Num clé 3g : 52 902 472
Cordialement
Mohamed Marzouki

Marzouki M.
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Marzouki M.
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j'ai acheté deux pass 30d et un pass 20d, normalement j'aurais un bonus de 17,5Go et 3Go utilisable respectivement de 23h à 08h et de 14h à 17h. or ce n'est pas le cas, pendant ces heures toujours le principal est débité.
j'ai réclamé ce soucis de le 19/08/2018 et jusqu'à présent le soucis n'est pas résolu.
La date fin du bonus 17,5Go est le 09/05/2018 ce qui complique les choses pour moi ! car utliser 17,5 Go pendant un mois et different de l'utiliser pendant une semaine.
Voilà et Merci

Bonsoir Marzouki Mohamed ,

Merci de nous préciser l'heure et la date auxquelles vous avez acheté ces Pass, pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Marzouki M.
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pass 30dt acheté le 07/08/2018 à 17h15 => 7,5Go + bonus 17,5Go date fin 05/09/2018
pass 20dt acheté le 24/08/2018 à 14h => 5Go + bonus 3Go de 14h à 17h date fin 22/09/2018