question - réponse

Demande de résiliation

Bonjour, j'ai voulu passer une demande de résiliation ADSL via formulaire de résiliation au niveau boutique Korba. L'agent refuse de me donner le formulaire, c'est quoi la procédure dans ce cas?

Abdelkader Y.
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Bonsoir Abdelkader Yeddes,

Merci de bien vouloir contacter le service ADSL au 31111150,choisissez 2 « univers internet » ,ensuite 3 « assistance ADSL » afin de vérifier.

Abdelkader Y.
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Abdelkader Y.

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Bonjour, j'ai déjà contacté ce numéro avant hier et aujourd'hui mais ça n'avance pas. Sachant que la première demande de résiliation date du mois de mai et je n'ai pas trouvé de moyen pour faire la résiliation. Mon numéro ADSL est 72383312

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Bonjour Abdelkader Yeddes ,

Votre demande a été remontée au service concerné pour vérifications.
Sachez que nous essayons toujours de progresser et d'améliorer la qualité de nos services grâce à vos remontées et vos remarques.

Merci pour votre compréhension.

Abdelkader Y.
Abdelkader Y.

Abdelkader Y.

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Est ce qu'on peut avoir combien ça prend la procédure ? La première demande officielle a eu lieu début juin. Sachant que j'ai déjà essayé de faire une demande en mois de Mai et vous avez mentionné que le problème technique va être résolu u bout de 48h. Aujourd'hui, on est au 4 ème mois. J'espère que la procédure de résiliation ne prend pas la même période aussi

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Bonsoir Abdelkader Yeddes,
Vous serez contacté dans les brefs délais.
Merci.

Abdelkader Y.
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Bonjour, est ce qu'on peut avoir une date estimative pour l'acceptation de la résiliation. Je passe chaque jour au boutique Orange (depuis ce Lundi) et on me confirme que l'acceptation de résiliation n'a pas encore eu lieu (Sans parler du bruit et de la fuite du client trouvé chaque jour). Epargnez nous cet aller et retour

Conseiller Orange
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Bonsoir Abdelkader Yeddes ,

Nous vous informons que vous avez déjà une réclamation en cours de traitement .
Vous serez contacté dans les brefs délais.

Merci de patienter :)

Abdelkader Y.
Abdelkader Y.

Abdelkader Y.

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J'attendais depuis le mois de Mai. La dernière réclamation a été effectuée ce lundi, et je n'ai fait que suivre chaque jour là réclamation au niveau de votre boutique. Tout ce que je veux c'est de faire la résiliation. Je n'arrive pas à comprendre que votre procédure prend plus que 7 jours si je parle de la dernière réclamation et surtout que j'ai exprimé mon souhait de résilier le contrat

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Bonsoir Abdelkader Yeddes ,

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de service concerné .

Merci pour votre compréhension :)

Abdelkader Y.
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Je demande une date pour la résiliation

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Nous reviendrons vers vous avec une réponse Lundi .
Merci .

Abdelkader Y.
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On est mercredi et je n'ai pas eu d'appel depuis vendredi alors que m'avez confirmé que je serais contacté ce lundi. Ça fait 5mois sans ADSL et je pense que votre procédure prend aussi des mois pour appeler un client non satisfait

Abdelkader Y.
Abdelkader Y.

Abdelkader Y.

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Toujours rien? Je me demande s'il y a quelqu'un qui a pu résilier un contrat avec vous. Malheureusement, vous êtes incapables de résoudre un problème technique et vous êtes incapables de faire une résiliation dans des délais moins de cinq mois

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BonjourAbdelkader Yeddes,
Nous comptons sur votre compréhension, merci de patienter.

Abdelkader Y.
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la patience a des limites, depuis Mai sans reponse. Sauf si votre but de laisser le dernier commentaire sur orangeassistance.tn. Au lieu de me donner des paroles non tenu, essayez de contacter votre service résiliation. C'est la seule chose que vous pouvez nous aider sauf si vous souhaitez des escalades vers Didier Charvet ou Thierry Millet

Abdelkader Y.
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Toujours aucune réponse et le problème n'est pas résolu

Conseiller Orange
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Bonjour Abdelkader Yeddes ,
Nous avons répondu sur votre autre publication. Merci

Abdelkader Y.
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Oui, j'ai déjà appelé ce numéro et je suis de nouveau dans un cercle vicieux. J'ai besoin que vous envoyez au bureau de Korba l'accord pour remplir le formulaire de résiliation.