question - réponse

Transfert de ligne ADSL ONE TROP LONG

Bonjour à tous,
J'ai effectué une demande de transfert de ligne suite à mon déménagement vers une résidence à coté de celle où j'habitait. 70 524 082
Problème :
Demande faite le 03 décembre 2018 et je suis toujours en attente, 3 semaines qui sont passé qui ont couté pour mon travail qui nécessite l'internet.
J'ai passé une réclamation auprès d'une boutique Orange qui m'ont dit que ma demande est encours de traitement chez TUNISIE TELECOM , que le réseau est encombré et que je dois attendre le port qui sera libre !!!. Je suis allé au service technique de TUNISIE TELECOM et j'ai consulté le responsable technique, Et là le choque ! Il me dit qu'il n'a reçu aucune demande pour mon numéro via l'interface WORKFLOW de Orange. Il m'a dit que ma demande est bien enregistré sur l'interface Orange mais elle ne s'affiche pas chez TUNISIE TELECOM. Donc ce n'est pas une histoire d'encombrement et surtout ce n'est pas à moi de chercher les problèmes technique chez TUNISIE TELECOM je ne suis pas leur client ! Je suis le client de Orange.
Maintenant je suis dans l'obligation de changer d'opérateur pour bénéficier d'internet le plutôt possible. C'est une urgence pour moi.
Mais avant tout vous me devrez 182 dt que j'ai payé sans bénéfice !

Naim O.
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Naim O.
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Une réponse svp?

Naim O.
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Quelle est la procédure pour rembourser mon argent ! le conseillé clientèle m'a donné une adresse mail qui marche pas !!!!!

Naim O.
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Bonjour,
5 jours sont passé depuis ma dernière réclamation et personne m'a contacté. Je me sent visé !

Bonjour
J'avais exactement le même problème j'ai effectué plusieurs demandes de transferts même numéro et beaucoup de vas et viens à la boutique Orange sans résultat. Jusqu'à ce qu'un agent de Tunisie Télécom yer7am waldih a trouvé le problème. Il fallait tout simplement que l'opérateur orange clique sur un bouton dans son interface pour que la demande arrive à Tunisie Télécom.
Il s'agit peut d'un mauvais choix de la type de demande à créer : Transfert même numéro au lieu de Transfert seulement.
Essayes cette solution en coordination avec vos opérateurs Orange avec beaucoup de patience parce qu'ils ne la connaissent pas et ils vont essayer bech ybalftouk. et rabbi m3ak.