question - réponse

Résilier ADSL

BJR, à cause d'un changement de plan et déménagement à l'étranger, j'ai demandé de résilier mon contrat Adsl (74849882) en mois dec2018. Le contrat est vient d'être renouveler en mois de Nov, mais je me trouve obligé de payer la totalité de la facture annuelle sans consommation sous raisons de procédure de facturation classique (réponse que j'ai reçu du service clientèle) , ce qui est pas du tout logique et contre les principes de relation mutuelle de service, sans considération des conditions de force majeures du côté de l'abonné et plusieurs autre points qui contraste au conditions contractuelles même avec Orange EUR.
Svp, considérant l'anciente (>10ans), et le cas spécifique, veuillez considerez une dérogation exceptionnelle du durée de contrat, et me permettre de résilier le contrat avec les plus acceptable conditions le plus bref possible.

Niazi K.
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Réponses

Conseiller Orange
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Bonsoir Niazi Kobbi ,
Notre service vous a contacté le 19 et le 27/12 concernant votre demande de résiliation mais vous étiez injoignable.
Lorsque vous serez en Tunisie,merci de vous diriger vers une boutique Orange muni d'un justificatif prouvant votre départ afin de rendre le modem et faire une demande de résiliation écrite.
Merci :)

Niazi K.
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Merci pour la réponse rapide. J'ai appelé le service clientèle 1150 vendredi dernier 4Jan et elle m'a demandé de payé la totalité de la facture annuelle. Merci de confirmer que avec le justificative de départ (dans mon cas carte séjour) et suffisante d'ajuster sur boutique le payement et résilier directement car je part demain et j'aimerai bien avoir tt le support pour résoudre cet affaire aujourd'hui.

Conseiller Orange
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Bonjour ,
Veuillez vous rendre à la boutique la plus proche muni de votre justificatif et votre modem ,afin de résilier sur place votre contrat .
Merci .

Niazi K.
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Niazi K.

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Merci encore, veuillez préciser svp combien je dois payer à la clôture, si c'est pas la facture annuelle?

Conseiller Orange
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Equipe

Bonjour ,
Vous devez payer seulement les mois d'utilisation de votre ADSL ,le montant exact à payer sera communiqué à la boutique .
Merci .