question - réponse

Pourquoi est-ce que le rooming vers le Royaume Uni ne fonctionne pas?

Rooming vers Royaume Uni ne fonctionne pas, alors que le toute les étapes suivantes ont été respectées : rooming activé, portable éteint puis rallumé, choix manuel du réseau.
Rien à faire !!!
Comment joindre son enfant en voyages? Impossible de le joindre depuis une semaine.
Aucune prise en charge sérieuse de mes réclamations mis à part une vérification sommaire de l'activation du rooming.
Aucune information concernant l'opérateur partenaire d'Orange au Royaume Uni.
Service inefficace !!

HATEM B.
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Réponses

HATEM B.
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Monsieur Le Conseiller Orange, mon numéro privé est indiqué au niveau de mon profil en tant que numéro de contact. Le numéro Orange pour lequel se pose le problème du rooming est aussi indiqué.
Sinon, comment faire pour vous donner mon numéro de contact en "privé" sachant que cette discussion peut être suivie au niveau du forum?

HATEM B.
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Numéro communiqué par mail, j'attend votre appel

HATEM B.
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Vous m'avez demandé de vous communiquer mon numéro de téléphone en privé, ce qui a été fait depuis le 30/07/19. A ce jour aucun appel reçu de votre part.
Mon problème est sérieux : je n'arrive pas à joindre mon enfant en voyage car votre service de rooming ne fonctionne pas.
Personne dans vos équipes n'est capable de m'aider !!!
Vous vous cacher derrière des boîtes mails génériques et n'accordez aucune importance à vos clients.
Votre professionnalisme, sérieux, technicité et approche client sont totalement absents.
Je pense que la résiliation de la ligne s'impose de fait.

Conseiller Orange
Conseiller Orange

Conseiller Orange

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Bonjour,
Le service roaming est bien actif sur sa ligne . Il doit faire une recherche manuelle des réseaux et forcer le choix sur Hutchison UK .
Merci.

HATEM B.
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HATEM B.

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OK Merci pour cette réponse tardive.
J'ai déjà demandé à vos agents commerciaux en agence sur le choix du réseau, la réponse obtenue était n'importe quel réseau Madame!

HATEM B.
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Le réseau HUTCHISON UK dont vous me parlez ne s'affiche pas en recherche manuelle !!!
Les réseaux qui s'affichent sont :02-UK / 23432 / VODAFONE UK / EE / 3 UK / EE / F-BOUYGUES TELECOM/ F SFR / FREE ET 20816.
Aucune trace du réseau Hutchison UK!!

Conseiller Orange
Conseiller Orange

Conseiller Orange

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Equipe

C'est-à-dire que sa zone n'est pas couverte par cet opérateur . Nous vérifions si nous pouvons donner accès à un autre opérateur .

HATEM B.
HATEM B.

HATEM B.

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OK merci , le problème est résolu.

Dommage qu'il a fallu râler pendant quelques jours !!

Il faudra que vos conseillers commerciaux en agence donnent une information pertinente où que vous mettiez à la disposition de vos clients une cartographie de vos partenaires.