question - réponse

Bridage FixBox Orange - Flux IPTV

Bonjour,

Je suis le malheureux possesseur d'une FixBox Orange Premium (31136681) depuis le vendredi 20 mars 2020 (5 jours) et depuis le 1er jour les ennuis ont commencé !
La connexion fonctionne parfaitement depuis la mise en marche de ma FixBox, jusqu'à la tombée de la nuit ! A partir de 19h30/19h45 et jusqu’à 23h00, tous les jours ma connexion et la réception du flux IPTV en particulier devient merdique, c'est le moins que je puisse dire.
J’ai essayé de partager ma connexion 4G au même moment que ma FixBox déconne et voici les résultats :
1. Partage de connexion depuis ma ligne Orange mobile Business (58537926) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV
2. Partage de connexion depuis mon Airbox 4G Business (51266101) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV
Il s’agit donc d’un bridage appliqué de votre part sur le flux IPTV pendant cet intervalle de temps (19h30/19h45 jusqu’à 23h00), pourtant en souscrivant à cette offre (FixBox Premium), j’ai précisé que je vais l’utiliser principalement pour l’IPTV et on m’a confirmé qu’il n’y a aucun bridage ni restriction sur le flux IPTV.
Merci de bien vouloir appliquer les Conditions Générales de vente indiquées sur votre contrat et lever les restrictions appliquées sur ma ligne.

Cordialement,
Samy Ben Ahji
Contact : 58537926

Samy B.
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Réponses

Samy B.
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Pour compléter ma réclamation, voici un lien (https://goopics.net/a/mIViLti1) pour récupérer des captures d'écran de 3 tests de débit effectués le soir et qui montrent bien que des pertes de paquets de l'ordre de 4,5%, 4,7% et 7,3% existent et c'est ce qui rend ma connexion instable.
Je joins également une capture d'écran de l'interface de mon modem qui prouve que les valeurs RSRP, RSRQ et SINR chutent considérablement et impactent la qualité de ma connexion.

Conseiller Orange
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Equipe

Bonjour Samy Ben Ahji,
C'est noté.
Merci pour votre compréhension.

Samy B.
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Bonjour,

Je tiens à vous signaler qu’aucun de vos techniciens ne m'a contacté au sujet de ma réclamation déposée depuis le 24 mars 2020 et que les délais de prise en charge de 72h annoncés par vos services sont largement dépassés !
Le problème persiste jusqu'à ce moment et aucune solution ne m'a été proposée !

A vous lire !

Cordialement,
Samy Ben Ahji

Bonjour Samy Ben Ahji,

Votre réclamation est en cours de traitement.
Nous travaillons actuellement sur la résolution. Le service sera rétabli dans les plus brefs délais.

Merci .