Une recharge de 26,220 qui n'a pas aboutie et le montant est déduit de Mon compte a tord

Le 26/03 j'ai fait une recharge via ma carte bancaire d'un montant de 26,220 par le biais de l'application my orange ,le montant a été déduit de mon compte mais la recharge n'a pas aboutie, j'ai été pris en charge par un de vos collaborateur qui m'a demandé de contacter une boutique, je suis allé à la boutique d'ezzahra mais je l'est trouvée fermée.SVP essayez de trouver une solution à mon problème surtout que nous sommes dans une situation qui ne permet pas de se déplacer facilement.Merci