question - réponse

Demande de résiliation contrat ADSL Home

Bonjour, j'ai effectué une demande de résiliation de mon contrat ADSL Home depuis le début du mois de mai, j'ai été contacté par un certain Mr KARIM du numéro 31 111 110 qui m'a dit après 15 minutes de discussion que la demande de résiliation est acceptée et donc j'ai retourné le modem le 13 MAI chez votre partenaire à Tabarka comme convenu avec Mr KARIM puisque je ne pouvais pas me déplacer vers la boutique de Jendouba et j'ai envoyé la décharge a l'adresse : assistanceadsl@orange.com et ils m'ont répondu en disant que ça sera pris en charge dans les plus brefs délais. Mais depuis cette date le contrat reste Actif !
Sachant que le 1er JUIN une facture annuelle sera éditée et je ne la paierais jamais parce que le retard est de votre faute !

J'ai contacter le 1150 presque chaque jour sans avoir une réponse claire et sans que mon abonnement ne soit résilié ce qui m'a rendu malade sachant que je suis très hypertendu !!

Merci de prendre en charge mon cas et de faire la résiliation aujourd'hui avant demain !

Notez que j'ai une demande ADSL ONE en cours pour me réabonner avec vous et dont voici la référence : ADSL/2020/318036.

latifa H.
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Sur quelle adresse ?

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J'ai envoyé le numéro.

Nous venons de vérifier, il s'est avéré que votre réclamation est en cours de traitement chez le service résiliation ADSL, nous vous rassurons qu'une solution sera trouvée dans les plus brefs délais et votre ligne sera résiliée. Merci pour votre compréhension.

latifa H.
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On m’a déjà donné cette réponse une bonne dizaine de fois au 1150, sur l’application myorange, sur messenger, chez votre partenaire à Tabarka...
mais rien n’a été fait !
Alors svp trouvez moi une solution aujourd’hui !!!

latifa H.
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Et surtout vous devez savoir que ma demande à été faite dès le début du mois de mai et que j’ai retourné le modem !!!!

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J'ai vérifier cette information auprès d'un ami qui a une boutique orange et on a trouver que ma flybox 31505001 a été résilier le 26 septembre 2017 à 15h11 donc ce n'est pas le dernier jour du mois.
Alors svp je souhaite que mon ADSL soit résilié aujourd'hui et merci à vous.

latifa H.
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J'attends votre réponse !!!

Bonjour latifa hajji ,
Merci de bien vouloir contacter le service client ADSL au 31111150, choisissez 2 « univers internet» ensuite 3 « assistance ADSL ».
Merci .

latifa H.
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Bonsoir, j’ai déjà contacté le 1150 peut-être 20 fois depuis le début du mois de mai sans trouvé une solution à mon problème alors je ne vais plus les appeler et je vous demande de résilier mon contrat immédiatement et merci :-)

latifa H.
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Non mais je rêve !!!!!!!!! J’ai déjà communiqué mon numéro 1000 fois sans trouvé une réponse à ma demande !
Non mais est-ce que vous êtes sérieux !!!!
Je suis choqué de votre service catastrophique !!!!
Ça fait pratiquement un mois que j’essaye de résilier mon abonnement et vous me demander encore mon numéro adsl !!!!

Bonsoir latifa hajji ,
Afin de traiter votre demande, merci de bien vouloir nous transmettre par message privé les coordonnées suivantes : votre nom et prénom, le numéro de votre CIN, votre date de naissance, et adresse complète.
Merci .

latifa H.
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Bonjour, alors vous avez pu résilier mon abonnement ?