Recharge non effectuée

Bonjour,
Le 22-09-2020, j'ai recharger ma ligne orange avec ma carte e-dinars corporate d'un montant de 5d, mon compte a été débité mais mon solde orange n'a pas été crédité.
Sachant que j'ai fait une réclamation le jour même sur My Orange avec l'assistante Rahma, mais son résultat.
merci de régler le problème.