Comment faire pour récupérer une recharge non aboutie mais débité ?

J'ai effectué une recharge électronique via l'application D17 , carte EDINAR , j'ai été débité sur mon compte mais j'ai rien reçu sur ma ligne Orange; j'ai contacté le service client qui m'a redirigé vers le centre de service Orange Ezzahra que je suis allé voir le lendemain matin, ils ont pris en photo l'extrait de compte que j'ai amené avec moi pour voir que la transaction à été bien débitée; je vous prie de m'indiquer quoi faire afin de recevoir mon solde svp.