Facture payée mais le paiement n'est pas enregistré sur le système

J'ai payé la facture de mars 2019 de mon Airbox, mais le paiement n'est pas enregistré sur le système. J'ai fait des réclamations et j'ai communiqué la quittance de paiement à un point de vente Orange mais la situation n'est pas régularisée.