L'empreinte ne fonctionne plus

Salam, j'ai achetée un portable de l'une de vos boutique 17/07, aujourd'hui l'empreinte a cessé de fonctionner, j'ai fait le redémarrage, j'ai essayée de le changer mais....
Dans ce cas comment faire est ce qu'il faut que je fais le retour de portable, ds ce cas est ce que je peux avoir un autre ....
D'avance merci pour un retour