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J'ai réclamé 2 fois depuis 72 heures

Bonjour;j'ai réclamé 2 fois il y'a 72 heures sur des problémes sur ma ligne ADSL (numero 71420018,contrat de mohammed moncef touzri) et ces problémes persistent encore.
J'ai un contrat de 12Mb/s mais à chaque fois je reboot le modem le débit ne dépasse pas les 9Mb/s des fois meme 6Mb/s (d'aprés la page modem 192.168.1.1) et j'ai beaucoup de packet loss (perte de paquets) avec des coupures d'internet et des micro coupures fréquentes.
J'ai essayé de reset le modem,mettre à jour ma carte réseau et meme de changer les cables (Ethernet+internet entre la boite et le modem) mais rien ne se change.Je précise que je n'utilise pas de filtre car la ligne ADSL est uniquement pour internet et il n'y a pas de parasite de tonalité.
Merci d'avance

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