Réclamation pour téléphone non reçu

Bonjour je suis adhérant offre ami 60d GSM 99704042 convention mutuelle sncft depuis 2 mois n'est pas reçu téléphone pour offre contacter boutique ksar hlel plusieurs fois et plusieurs fois envoyer réclamation sans résultat j'ai déposé réclamation pour trouver résultat pour obtenue téléphone plutôt possible merci